Những bí mật của nghiệp vụ lễ tân chỉ người trong nghề mới hiểu

Là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn, việc nắm vững những kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ lễ tân sẽ giúp bạn hoàn thành tốt vai trò của mình và dễ dàng thăng tiến trong công việc.

Bạn hiểu gì về nhiệm vụ lễ tân ?

Bí mật của nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ lễ tân sẽ gồm có toàn bộ những kiến thức và kỹ năng như :

  • Đón tiếp và hướng dẫn làm thủ tục ĐK cho khách .
  • Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của nhà hàng, khách sạn.
  • Theo dõi và update những ngân sách phát sinh của khách .
  • Giải quyết phản hồi, nhu yếu, khiếu nại của người mua trong khoanh vùng phạm vi quyền hạn .
  • Giúp đỡ những bộ phận khác hoàn thành xong việc làm .
  • Khai báo tạm trú cho khách ( so với nhân viên cấp dưới lễ tân khách sạn ) .

Nhân viên lễ tân lương bao nhiêu ?

Tùy thuộc vào quy mô và vị trí của nhà hàng, khách sạn mà nhân viên cấp dưới lễ tân sẽ có mức thu nhập khác nhau. Thông thường, mức lương lễ tân xê dịch từ 5 – 10 triệu đồng / tháng. Bên cạnh mức lương này, lễ tân nhà hàng, khách sạn còn được hưởng những chủ trương đãi ngộ khác như lương thưởng Tết, chính sách bảo hiểm …

Cơ hội thăng quan tiến chức của nhân viên cấp dưới lễ tân

Việc nắm vững những kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ lễ tân sẽ giúp bạn hoàn thành tốt vai trò của mình và dễ dàng thăng tiến trong công việc. Từ vị trí nhân viên lễ tân, bạn hoàn toàn có thể thăng tiến lên nhiều vị trí như trưởng bộ phận lễ tân, giám đốc lễ tân… nếu có khả năng.

Học nghiệp vụ lễ tân ở đâu ?

Một số trường học, TT uy tín đào tạo và giảng dạy về nhiệm vụ lễ tân như :

  • Trường Cao đẳng Du lịch TP. Hà Nội – Số 236 Hoàng Quốc Việt – P. Cổ Nhuế 1 – Quận Bắc Từ Liêm, TP.HN .
  • Trường Quốc tế CHM – 162A Hoàng Hoa Thám, Ba Đình, Thành Phố Hà Nội .
  • Trường Cao đẳng nghề Việt Úc – K476 / 8 Điện Biên Phủ, Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng .
  • Trường Trung cấp nghề Bắc Quảng Nam – Khối 7B, Điện Nam Đông, Điện Bàn, Quảng Nam.
  • Trường Cao đẳng nghề du lịch Huế – 04 Trần Quang Khải, TP.Huế.

Những kiến thức và kỹ năng cơ bản trong nhiệm vụ lễ tân

Những kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ lễ tân
Một nhân viên cấp dưới lễ tân của khách sạn hoặc nhà hàng cần cung ứng những nhu yếu cơ bản như :

Về trình độ trình độ

Đối với nhân viên cấp dưới lễ tân nhà hàng và khách sạn cần trang bị kỹ năng và kiến thức về quá trình nhiệm vụ lễ tân. Không chỉ khám phá những thông tin tổng quan về du lịch, văn hóa truyền thống, lịch sử dân tộc, truyền thống cuội nguồn con người mà còn cần có hiểu biết về tâm ý hành khách trong và ngoài nước.

Bên cạnh đó, bạn cần phải nắm vững những lao lý của những văn bản pháp quy trong ngành du lịch cũng như chủ trương hoạt động giải trí kinh doanh thương mại khách sạn, nhà hàng .

Ngoại hình ưa nhìn

Đối với vị trí lễ tân nhà hàng, khách sạn, tác phong và thái độ thao tác luôn được đặt lên số 1. Một nhân viên cấp dưới lễ tân cần có ngoại hình ưa nhìn, cân đối cùng phục trang ngăn nắp, thật sạch. Đồng thời có sức khỏe thể chất tốt, năng động và tác phong thao tác chuyên nghiệp .

Kỹ năng ngoại ngữ, tin học văn phòng

Làm việc trong thiên nhiên và môi trường nhà hàng, khách sạn, bạn sẽ tiếp tục gặp gỡ, tiếp xúc với hành khách quốc tế. Điều này yên cầu bạn cần có kiến thức và kỹ năng sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt quan trọng là kiến thức và kỹ năng nghe và nói .

Bên cạnh đó, bạn cũng cần am hiểu tốt về tin học văn phòng và ứng dụng quản trị khách sạn, nhà hàng. Bởi, ở vị trí lễ tân, yên cầu bạn phải thao tác với máy tính, ứng dụng một cách nhanh gọn và hiệu suất cao .

Phẩm chất đạo đức

Nghiệp vụ lễ tân yêu cầu bạn cần có phẩm chất đạo đức tốt:

  • Lịch sự, tế nhị, văn minh, thân thiện với người mua .
  • Trung thực, ngay thật trong việc làm
  • Ý thức tổ chức triển khai tốt, siêng năng, chịu khó, nhanh gọn .
  • Chủ động sáng tạo, thái độ tích cực, cởi mở, hòa nhã với đồng nghiệp

Kỹ năng tiếp xúc tốt, linh động

Một nhân viên cấp dưới lễ tân chuyên nghiệp là người chiếm hữu kỹ năng và kiến thức tiếp xúc tốt và linh động trong giải quyết và xử lý trường hợp. Với giọng nói ấm cúng, nhẹ nhàng, luôn tươi cười khi trò chuyện với khách, bình tĩnh, linh động trong mọi thực trạng … sẽ luôn tạo được thiện cảm với người mua .

Đặc biệt, nhân viên cấp dưới lễ tân cần học cách lắng nghe người mua. Từ đó, đồng cảm mọi nhu yếu của họ, vừa có cách xử lý thấu đáo nhất và vừa biểu lộ sự tôn trọng dành cho người mua .

Nghiệp vụ lễ tân là những đòi hỏi bắt buộc khi bạn muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên lễ tân của nhà hàng, khách sạn. Chỉ khi đáp ứng được những kỹ năng này, nhân viên mới có thể hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao. Từ đó, góp phần tăng doanh thu và tạo điều kiện phát triển cho khách sạn, nhà hàng.

Xem thêm : Ngành triết học ra trường làm gì?

Nguồn : jobsgo.

Tin liên quan

Ngành quản trị nhà hàng khách sạn nên học trường nào ở Hà Nội là tốt nhất?

khoinhks

Lương Ngành Khách Sạn – Nhà Hàng 2022 – https://khoinganhnhahangkhachsan.com

khoinhks

Ngành du lịch đã sẵn sàng, chỉ chờ hướng dẫn từ Bộ Y tế

khoinhks

Leave a Comment