Tiếng anh nhà hàng, khách sạn: Các mẫu câu giao tiếp tiếng Anh trong nhà hàng, khách sạn

Giao tiếp tiếng anh với khách hàng trong nhà hàng, khách sạn chắc chắn không thể bỏ qua các tình huống giao tiếp sau đây. Hãy cùng Hoteljob.vn tìm hiểu nhé!

1. Chào hỏi bằng tiếng anh

Trong tiếng Anh có rất nhiều cách để thể hiện sự lịch sự và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Nhân viên chỉ sử dụng các cách giao tiếp chào hỏi thông thường như Hi, Hello chắc chắn sẽ gây phản cảm và tạo khó chịu với khách hàng. Hãy sử dụng các mẫu câu sau:

Good morning, Mr / Ms / Miss ( Chào ông / bà / cô )

Good afternoon, sir / madam. May I help you ? ( Chào ông / bà. Tôi hoàn toàn có thể giúp được gì ạ ?

Good evening, sir / madam. Welcome to Rex khách sạn. ? ( Chào ông / bà. Chào mừng đến với khách sạn Rex )

How are you today, Mr / Ms / Miss ( Thường sử dụng khi buổi tối gặp người mua )

2. Đáp lại order của khách hàng

Khi khách triển khai xong việc chọn món, bạn hãy sử dụng những mẫu câu tiếp xúc sau :

Certainly. Sir / madam. ( Chắc chắn rồi, thưa ông )

I’ll get them right away, sir / madam < Tôi sẽ mang đồ ăn đến ngay, thưa bà > .

3. Khi từ chối nhu cầu của khách

Trong nhiều trường hợp những nhu yếu của người mua không hề cung ứng được do điều kiện kèm theo của nhà hàng. Hãy nhã nhặn đáp lại như sau :

I’m afraid, we don’t have this kind of service ( Tôi e là chúng tôi không có dịch vụ này thưa hành khách )

I’m terrible sorry, it is against the house / hotel’s rules ( Tôi thực sự rất tiếc, điều này trái với pháp luật của nhà hàng, khách sạn chúng tôi )

4. Xin lỗi khách hàng bằng tiếng anh

Trong 1 số ít trường hợp nhà hàng, khách sạn cần phải xin lỗi người mua một cách lịch sự và trang nhã bởi những trường hợp bất lợi như sau :

I’m very sorry for the delay ( Tôi rất xin lỗi vì sự chậm trễ )

Sorry to have kept you waiting ( Xin lỗi vì bắt hành khách đợi lâu )

I’m very sorry for the mistake ( Tôi rất xin lỗi về sự nhầm lẫn này )

I’d like to apologize for the mistake (Tôi thành thực xin lỗi về sự nhầm lẫn này)

5. Phản hồi lại sự hài lòng của khách hàng

You’re welcome .

Not at all

Glad to be of service < Rất vui vì được ship hàng > .

6. Phản hồi khi khách hàng xin lỗi

That’s all right, sir / madam ( Không sao đâu thưa ông / bà )

Don’t worry about that, sir / madam ( Xin đừng lo ngại về điều này, thưa ông / bà )

7. Lời chào lúc tiễn khách bằng tiếng anh

Nếu khách hàng của bạn vẫn còn trở về khách sạn, bạn hãy nói:

Have a nice day ( Chúc hành khách một ngày vui tươi )

Have a pleasant weekend ( Chúc hành khách một cuối tuần toàn vẹn )

Have an enjoyable evening ( Chúc hành khách một buổi tối tuyệt vời )

Nếu khách chủ động nói với bạn các câu trên thì bạn nên trả lời:

You too. Sir ( Ông cũng vậy, thưa ông )

Same to you, madam ( Bà cũng vậy, thưa bà )

Nếu khách trả phòng và rời khỏi khách sạn, bạn có thể nói:

We hope you enjoyed staying with us (Chúng tôi hy vọng quý khách đã được nghỉ dưỡng trọn vẹn tại nhà hàng/khách sạn của chúng tôi)

Thank you for staying with us ( Xin cảm ơn vì đã lựa chọn chúng tôi )

Áp dụng ngay nhé ! Chúc những bạn thành công xuất sắc ! ! !

Hàng nghìn cơ hội việc làm nhà hàng đang đợi bạn tại Hoteljob.vn!

Xem thêm : Ngành quản trị nhân lực là gì? Những kỹ năng của người quản trị giỏi

Nguồn : hoteljob

Tin liên quan

Ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành xét tuyển những môn nào?

khoinhks

Quản trị khách sạn tiếng Nhật là gì

khoinhks

Ngành Quản Trị Khách Sạn Có Dễ Xin Việc?

khoinhks

Leave a Comment